Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Champ d’application et principe général

La présente politique de retour et de remboursement (ci-après la « Politique ») s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site laboutiquepride.com, exploité par Altiros Business, micro-entreprise (entreprise individuelle) exploitée par Vincent Meyer (ci-après le « Vendeur »).

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve de la présente Politique, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.

2. Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ni échange ne pourra être exigé, sauf disposition légale particulière ou geste commercial exceptionnel laissé à l’entière appréciation du Vendeur.

3. Conditions matérielles de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement remplir l’ensemble des conditions cumulatives suivantes :

  • être strictement inutilisé, non porté, non lavé ;

  • être retourné dans son état d’origine, sans détérioration, modification ou altération ;

  • être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact ;

  • être accompagné d’une preuve d’achat valide (confirmation de commande ou équivalent).

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

⚠️ Le client est expressément informé qu’il ne doit en aucun cas retourner le produit directement au fabricant ou au fournisseur.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne bénéficient d’aucun droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, notamment :

  • les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, clairement identifiés comme tels dans la description du produit avant l’achat ;

  • les cartes-cadeaux ;

  • les logiciels ou contenus numériques téléchargeables ;

  • les produits d’hygiène, de santé ou à caractère intime lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;

  • les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines) ;

  • les matières ou substances dangereuses, ainsi que les liquides ou gaz inflammables.

📌 Produits personnalisés
Les produits personnalisés, expressément signalés comme tels sur leur fiche descriptive, sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

5. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé lorsque le produit retourné présente une dépréciation objectivement constatée, notamment dans les cas suivants :

  • livres présentant des signes d’utilisation évidents ;

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ouverts ou descellés ;

  • tout article endommagé, incomplet ou dont l’état n’est pas conforme à celui d’origine pour une cause non imputable au Vendeur ;

  • tout article retourné au-delà du délai légal de 14 jours, dans la limite maximale de 30 jours, lorsque le Vendeur accepte exceptionnellement le retour.

Le montant du remboursement est alors ajusté proportionnellement à la perte de valeur constatée.

6. Procédure de remboursement

Après réception et inspection du retour :

  • un e-mail de confirmation est adressé au client ;

  • le remboursement est approuvé ou refusé à l’issue du contrôle ;

  • en cas d’approbation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai dépendant des établissements bancaires ;

  • en cas de refus, le client est informé du motif du rejet.

Remboursement retardé ou manquant

Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement, le client est invité à :

  1. vérifier son compte bancaire ;

  2. contacter sa banque ou l’émetteur de sa carte ;

  3. nous contacter à laboutiquepride@gmail.com si le problème persiste.

7. Articles en promotion

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit légal de rétractation s’applique également aux articles en promotion.

Toutefois, aucun remboursement supplémentaire, geste commercial ou échange hors cadre légal n’est accordé pour les produits soldés ou faisant l’objet d’une réduction.

8. Échanges

Les échanges sont strictement limités aux produits défectueux ou endommagés à la réception.

Toute demande d’échange doit être formulée par e-mail à laboutiquepride@gmail.com avant tout renvoi.
L’article devra ensuite être retourné à l’adresse suivante :

📍 LBP
5 rue de Salles
36000 Châteauroux – France

9. Cadeaux

Lorsque l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat :

  • un bon cadeau d’une valeur équivalente pourra être émis après validation du retour.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de la commande, le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur initial.

10. Adresse et frais de retour

Adresse de retour

📍 LBP
5 rue de Salles
36000 Châteauroux – France

Frais d’expédition

  • les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables ;

  • en cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux peuvent être déduits du montant remboursé, conformément à la loi.

Précautions d’envoi

Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et/ou assurance.
Le Vendeur ne garantit pas la réception des colis retournés sans preuve de suivi.